بر اساس داده‌های جدید منتشر شده توسط Virgin Media O2، میلیون‌ها بریتانیایی در قراردادهای تلفن همراه بیش از حد پرداخت می‌کنند، زیرا اپراتورها به‌طور ناعادلانه تعرفه‌های بالاتری را بر مشتریان بسته‌های بسته‌ای اعمال می‌کنند.

اپراتور مخابراتی Virgin Media O2 یافته‌های خود را روز جمعه منتشر کرد و از رقبا خواست تا از «کلاهبرداری» از مشتریان خودداری کنند زیرا بریتانیا با بحران هزینه‌های زندگی دست و پنجه نرم می‌کند.

EE، Vodafone و Three UK “قراردادهای همراه” را ارائه می دهند که قیمت یک گوشی را با هزینه های زمان پخش برای دقیقه، متن و داده ترکیب می کند. این بسته ها به مشتریان این امکان را می دهد که هزینه یک گوشی هوشمند را در بازه زمانی 12، 18 یا 24 ماهه پرداخت کنند.

اما تحقیقی که توسط Virgin Media O2 و Strand Partners انجام شد، نشان داد که اپراتورها به طور معمول در کاهش هزینه های قرارداد برای مشتریان حتی پس از بازپرداخت هزینه دستگاه خود شکست می خورند. تخمین زده شد که این مبلغ می تواند معادل 530 میلیون پوند باشد که سالانه توسط مصرف کنندگان بیش از حد خرج می شود.

گروه های مخابراتی به دنبال بازسازی شهرت خود هستند پس از اینکه تنظیم کننده صنعت تحقیقاتی را در مورد اینکه آیا شرکت ها با مشتریان منصفانه رفتار می کنند یا خیر آغاز کرد.

یافته های Virgin Media O2 از یافته های گروه حقوق مصرف کننده What? که در سال 2020 متوجه شد که از هر سه مشتری «بسته‌ای» یک نفر هنوز دو ماه پس از پرداخت گوشی خود، قیمت کامل قرارداد خود را دریافت می‌کند.

“بحران هزینه زندگی باعث شده است که رویه های ناعادلانه در سراسر صنعت مخابرات متمرکز شود – از جمله شارژ بیش از حد برای گوشی هایی که قبلاً پرداخت شده اند و افزایش قیمت در اواسط قرارداد بالاتر از تورم،” کدام؟ روز جمعه گفت.

وی افزود: «در حالی که مثبت است که Virgin Media O2 افزایش قیمت‌های تورمی را در بخش قراردادهای بسته‌بندی شده گوشی اعمال نمی‌کند، O2 یکی از چهار ارائه‌دهنده بزرگ تلفن همراه بود که ماه گذشته با افزایش چشمگیر قیمت‌های اواسط قرارداد پیش رفتند».

Virgin Media O2 از سال 2013 هزینه گوشی‌ها را از زمان پخش در صورت‌حساب‌ها تقسیم می‌کند و می‌گوید که به‌طور خودکار مشتریان را به قراردادهای فقط سیم‌کارت سوق می‌دهد – که در آن شما فقط هزینه داده‌ها، متن‌ها و دقیقه‌هایی را که استفاده می‌کنید پرداخت می‌کنید – زمانی که آنها هزینه‌های خود را پرداخت کرده باشند. دستگاه

گرت تورپین، مدیر ارشد بازرگانی در Virgin Media O2 گفت: «ما در بحران هزینه زندگی هستیم و نمی‌خواهیم مردم را از بین ببریم. “ما می خواهیم در صنعتی کار کنیم که مشتریان به ما اعتماد کنند.”

Vodafone در بیانیه‌ای گفت: «از اینکه می‌بینیم VM02 مصرف‌کنندگان را با اطلاعات نادرست و سرفصل‌های هیجان‌انگیز گیج می‌کند، در زمانی که همه ما به‌عنوان یک صنعت، باید وضوح بیشتری را برای مصرف‌کنندگان فراهم کنیم تا بتوانند بهترین انتخاب را برای خود انجام دهند، ناامید شد. نیاز دارد”.

این شرکت اضافه کرد که به مشتریان قراردادهای تقسیم شده را پیشنهاد می کند و با تمام مشتریان گوشی در قراردادهای قدیمی “مکرراً با آنها تماس گرفته می شود” پس از پایان پرداخت برای یک گوشی یا پایان قراردادشان.

وودافون افزود: پس از سه ماه، اگر مشتریان به تعرفه جدیدی نروند، تخفیف ماهانه 5 پوندی به طور خودکار اعمال می شود.

سه گفتند که شروع به ارائه “قراردادهای تقسیم شده” کرده است که هزینه های زمان پخش و گوشی را از هم جدا می کند. با این حال، اکثر مشتریان آن در حال حاضر در قراردادهای ترکیبی هستند.

BT که مالک اپراتور تلفن همراه EE است، گفت که بخش کوچکی از قراردادهای تقسیم شده را به مشتریان ارائه می‌کند و اعلان‌های پایان قرارداد را به وضوح ارائه می‌کند، از جمله بهترین پیشنهاد برای مشتریان بر اساس استفاده از آنها.

Virgin Media O2 می‌گوید که مصرف‌کننده‌های معمولی برای گوشی خود به مدت شش ماه اضافه پرداخت می‌کنند و تعداد انگشت شماری نیز تا پنج سال اضافه پرداخت می‌کنند.